FaQs. Odpowiedzi na najczęstsze pytania
Pytania o produkty
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszych produktów. Zebraliśmy te najbardziej popularne, ale cały czas lista jest udoskonalana. Może się wiec zdarzyć, że za jakiś czas gdy tu wpadniesz – zobaczysz nowe.
Kilka słów na temat dostaw
Produkty wybrane, wszystko dopięte na ostatni guzik. Jeszcze tylko wybrać dostawę i gotowe!
A właśnie! jaką dostawę wybrać.? W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje na temat naszych dostaw i przewoźników, z którymi współpracujemy. Szczegółowy cennik znajdziesz tutaj, a możliwe sposoby płatności pojawią się w koszyku, w chwili składania zamówienia. Pamiętaj, że za zakupy powyżej 200 zł jest DARMOWA DOSTAWA, którą realizujemy za pośrednictwem wyłącznie Orlen paczki.
Polityka Prywatności
Wszystkie nowoczesne strony i witryny internetowe używają plików cookies. Nasza strona też taka jest, dlatego w tym miejscu znajdziesz dokument, w którym jasno i czytelnie zawarliśmy wszystko to, co chcemy Ci powiedzieć na temat wykorzystywania na stronie danych osobowych, w jakim celu je przetwarzamy i jak chronimy Ciebie na naszej stronie. Wszystko po to, byś czuła i czuł się u nas bezpiecznie.
Regulamin sklepu
Tu zapoznasz się z regulaminem sklepu internetowego z kosmetykami K O Z A. Wszystko po to, by zakupy u nas były przyjemne i by w ferworze emocjonujących wyborów nic Cię nie zaskoczyło.
Masz pytania, napisz do nas: sklep@kosmetykikoza.pl
Dla kogo są produkty KOZA?
Produkty K O Z A są dla każdego. Dla każdej osoby, która chce dbać o zdrowie swojej skóry i o środowisko.
Dla kogo są produkty KOZA?
Produkty K O Z A są dla każdego. Dla każdej osoby, która chce dbać o zdrowie swojej skóry i dba o środowisko.
Gdzie znajdę informację dla jakiego wieku jest kosmetyk KOZA?
Nie dzielimy kosmetyków na kategorie wiekowe – nie dopasowujemy ich pod kątem Twojego wieku. Zamiast tego słuchamy potrzeb skóry i właśnie do niej staramy się dobrać składniki, najlepiej jej odpowiadające. Dlatego każdy nasz produkt zawiera długi opis dotyczący składników i ich właściwości, byś wiedziała/ wiedział w jaki sposób mogą pomóc Twojej skórze. Nasze kosmetyki nie tylko nie mają kategorii wiekowej, ale także dedykujemy je każdej osobie, niezależnie od płci i karnacji, bo wiemy, że naturalne składniki ,to bogactwo właściwości odżywczych dla skóry.
Czy kosmetyki KOZA są testowane na zwierzętach?
Nie! Nie testujemy produktów na zwierzętach. Wszystkie kosmetyki K O Z A produkowane są w Polsce, gdzie prawo Unii Europejskiej zabrania testów kosmetyków na zwierzętach. Ale nawet gdyby prawo było inne, nie robilibyśmy tego.
Krem na powierzchni jest ciemniejszy czy się zepsuł?
Nasze kremy mają prosty skład i każdy składnik, którego używamy nie znalazł się w nich przypadkowo. Nie używamy za to sztucznych dodatków, w tym np. stabilizatorów masy, które sprawiają, że wygląd produktu na długo pozostaje taki sam. Dlatego na powierzchni naszych kremów może tworzyć się ciemniejsza warstwa, która zmienia kolor w zetknięciu z powietrzem. Polecamy co jakiś czas mieszać krem przy pomocy łyżeczki lub szpatułki (wcześniej zdezynfekowanej). Właściwości kremu nie zmieniają się. A termin przydatności od otwarcia słoika oraz data ważności i numer partii – znajduje się na każdej etykiecie produktu.
Czy krem do twarzy mogę użyć do ciała?
Nasze kosmetyki w większości są wielofunkcyjne. Kremy do twarzy jak najbardziej możesz używać do ciała, pod oczy, a nawet stosować do głębokiego nawilżania twarzy jako maska. Nie musisz ograniczać się tylko do twarzy.
Czy olejek do ciała Różane Ukojenie mogę użyć do twarzy?
Olejek Różane Ukojenie polecamy używać do masażu ciała, nawilżania dłoni, końcówek włosów i skórek wokół paznokci. Idealnie sprawdzi ię także podczas ciepłej kąpieli w wannie. Z uwagi na intensywny zapach olejków eterycznych nie zalecamy stosowania olejku do twarzy.
Czy kosmetyki KOZA są naprawdę naturalne?
Tak. Nasze kosmetyki są naturalne i mają czyste, proste składy. Do ich produkcji używamy wyłącznie surowców pochodzenia naturalnego, posiadających badania oraz dokumentację potwierdzoną przez jednostki certyfikujące.
Starannie dobieramy dostawców, zwracając uwagę na pochodzenie składników, sposób ich pozyskiwania oraz poszanowanie natury, zwierząt i ludzi. Stosowane przez nas surowce posiadają tzw. zielone certyfikaty kosmetyczne.
Tworzymy możliwie najkrótsze składy, bez zbędnych dodatków, ulepszaczy i substancji. Każdy produkt przechodzi badania laboratoryjne i posiada pełną dokumentację potwierdzającą bezpieczeństwo stosowania.
*Zgodnie z wytycznymi Komitetu Ekspertów Produktów Kosmetycznych (2000 r.) kosmetyk naturalny to produkt oparty na składnikach pochodzenia roślinnego, zwierzęcego lub mineralnego, uzyskanych metodami fizycznymi, bez szkody dla zwierząt.
Czy produkty mogą wywoływać podrażnienia?
Podrażnienia i reakcje alergiczne na stosowanie kosmetyków, także naturalnych należą do indywidualnych kwestii i są związane z osobistą wrażliwością organizmu oraz skóry na konkretne składniki.
Nie zawsze podrażnienie powstające po zastosowaniu kosmetyku ma z nim związek – może być to reakcja wynikająca z kontaktu z przyjmowanymi lekami, jedzeniem , używaniem innych preparatów do pielęgnacji cery, ale też czynnikami niebezpośrednimi jak np. zanieczyszczenie powietrza, czy stosowanie detergentów, środków czystości, z którymi mamy styczność.
Nasze produkty są bezpieczne. Posiadają niezbędne certyfikaty i pozwolenia. Poddawane są restrykcyjnym badaniom laboratoryjnym, spełniając normy i wymogi stawiane kosmetykom. Wszystkie produkty KOZY mają czytelny skład, a dodatkowo w celu eliminowania alergenów – na każdej etykiecie produktu, składniki są podane także w języku polskim.
Polecamy, aby przed pierwszą aplikacją produktu wykonać test skórny. Nanieść niewielką ilość preparatu na skórę za uchem i obserwować reakcję na produkt przez około 12 godzin. Jeśli wystąpią silne podrażnienia, zalecamy odstąpienie od stosowania kosmetyku i poinformowanie nas o tym.
Jaki jest skład produktów?
Skład każdego produktu znajduje się na etykiecie lub dodatkowym opakowaniu kosmetyku. Dla ułatwienia – składniki zamieszczamy także w języku polskim, by skład był bardziej czytelny. Nasze produkty mają proste składy. Sięgamy po sprawdzone i bezpieczne surowce z całego Świata. Każdy składnik, jaki używamy do produkcji kosmetyków posiada badania i certyfikaty, w tym dokumentacje jednostek certyfikujących surowce naturalne jak np. Ecocert. Więcej o naszych składnikach znajdziesz tutaj
Filozofia marki KOZA
W tworzeniu naszych produktów opieramy się na ogromnym know-how założycielki marki – Kasi Kozłowskiej – Kołodziejskiej. Jej wieloletnie doświadczenie w pracy z kobietami o różnych typach i potrzebach cery pozwala nam wybierać to, co naprawdę niezbędne w codziennej pielęgnacji skóry wymagającej. Dzięki tej wiedzy sięgamy po surowce najwyższej jakości i tworzymy kosmetyki o krótkich, ale skutecznych składach.
Tworzymy produkty, po które sami chętnie sięgamy. Często są to kosmetyki wielofunkcyjne – jak nasz nagrodzony krem odżywczy Złoty Kłos, odpowiedni zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn. Sprawdza się jako krem na dzień i na noc, maska do twarzy czy produkt regenerujący po opalaniu.
Produkujemy kosmetyki w duchu less waste, pokazując, że zamiast kilku produktów na półce, wystarczy jeden – dobry i przemyślany. Bliska jest nam ekologia i troska o środowisko, dlatego nasze opakowania nadają się do recyklingu, a tam, gdzie to możliwe, wybieramy szkło. Wierzymy, że zarówno herbata pita ze szklanki, jak i krem ze szklanego słoika mają wyjątkowy wymiar. Jeśli czujesz podobnie i nasze wartości są Ci bliskie – zapraszamy do naturalnego świata KOZA !
Więcej o nas →
Jakie są formy dostawy produktów?
Produkty K O Z A możesz zamówić:
– Z dostawą przez firmę kurierską pod wskazany przez Ciebie adres. Wysyłamy przesyłki do Polski oraz krajów europejskich. Interesuje Cię kraj spoza UE? Napisz do nas: sklep@kosmetykikoza.pl
– Z odbiorem własnym w wybranym paczkomacie InPost, automacie Orlen lub innym automacie do odbioru paczek zlokalizowanym najbliżej Twojego miejsca zamieszkania [adres i miejsce odbioru wybierasz w chwili składania zamówienia, po wpisaniu adresu z kodem miejscowości]
Chcę zamówić przesyłkę zagraniczną.
Przesyłki wysyłamy do krajów UE. Jeśli interesuje Cię inny kraj, napisz do nas, na pewno znajdziemy rozwiązanie, aby produkty K O Z A mogły zawitać także u Ciebie 🙂
Napisz do nas na adres: sklep@kosmetykikoza.pl
Jaki jest czas dostarczenia przesyłki?
Każdy przewoźnik określa swój czas dostawy w zależności od lokalizacji. Na terenie Polski zwykle czas dostarczenia wynosi od 1-3 dni roboczych od momentu nadania. Przesyłki zagraniczne są dostarczane zgodnie z regulaminem dostaw przewoźnika. W okresie świątecznym – czas dostaw może być wydłużony.
Szczegóły dotyczące dostaw znajdziesz na stronie →
Jak pakujemy nasze produkty?
Najłatwiej na to pytanie odpowiedzieć „różnie” 🙂
Oznacza to mniej więcej tyle, że może się zdarzyć, że każdą z naszych przesyłek dostaniesz inaczej zapakowaną.
Dlaczego? Bo staramy się pakować w duchu zero waste i w poszanowaniu środowiska. Oprócz kartonu z tektury i taśmy papierowej, które zawsze stosujemy dla naszych przesyłek – cała reszta we wnętrzu paczki może się różnić. Zwykle produkty zabezpieczamy wypełniaczem w 100% ekologicznym i biodegradowalnym wyprodukowanym z materiałów pochodzenia roślinnego i nie zawierającym substancji toksycznych. Stosujemy też papier o różnej gramaturze lub ścinki papieru, które są również świetnym zabezpieczeniem produktów w transporcie. Jeśli mamy na stanie dużo folii bąbelkowej lub styropianu, który dostajemy z dostawami surowców lub opakowań – staramy się je dalej wykorzystywać, aby dać im drugie życie. Zgodnie z duchem zero waste. Dlatego nie bądź zdziwiona/y gdy znajdziesz je w naszych przesyłkach i obiecaj nam, że Ty także dasz im kolejne życie. To czyni naszą Planetę czystszą. Każdy, mały nasz krok w tym kierunku to Wielki Krok dla Planety.
Jaka jest dostępność produktów?
Wszystkie produkty, których status dostępności i wysyłki jest potwierdzony mailowo – pakujemy i wysyłamy zgodnie z kolejnością zamówień. Co oznacza, że jak tylko Twoje zamówienie otrzyma status „w realizacji” jak najszybciej jest przygotowane do wysyłki.
Jednak w okresach świąt lub zwiększonej sprzedaży – jak np. targi czy duże promocje – prosimy Cię o wyrozumiałość – paczki mogą być pakowane nieco dłużej niż zwykle. Wiemy, że nas zrozumiesz, za co Ci dziękujemy:-)
Jaka jest nasza Polityka Prywatności?
POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO www.kosmetykikoza.pl
1. Administrator danych osobowych:
Administratorem danych osobowych jest KOZA Sp. z o.o., NIP: 125-161-79-45 e-mail: sklep@kosmetykikoza.pl (dalej: „Administrator”).
2.Zakres przetwarzanych danych:
Administrator przetwarza dane osobowe podane przez Użytkownika w szczególności:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
- numer telefonu
- adres zamieszkania / dostawy
- dane do faktury (jeżeli wymagane)
- dane zawarte w formularzu kontaktowym, formularzu zwrotu lub reklamacji
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia lub obsługi zapytań.
3.Cele przetwarzania danych:
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- realizacji zamówień i umów sprzedaży
- obsługi płatności i dostaw
- obsługi zwrotów i reklamacji
- kontaktu z Użytkownikiem
- realizacji obowiązków księgowych i prawnych
- prowadzenia statystyk i analizy funkcjonowania sklepu
4.Podstawa prawna przetwarzania.
Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny Administratora
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora
- art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Użytkownika (jeżeli została udzielona)
5.Odbiorcy danych:
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w szczególności:
- firmom księgowym
- firmom kurierskim i operatorom logistycznym
- operatorom płatności elektronicznych (np. Przelewy24)
- dostawcom usług IT i hostingu
Dane nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim w celach marketingowych.
6.Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowywane są:
- przez czas trwania umowy oraz po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa
- do momentu cofnięcia zgody – w przypadku danych przetwarzanych na jej podstawie
7.Prawa Użytkownika
Użytkownik ma prawo do:
- dostępu do swoich danych
- ich sprostowania
- usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”)
- ograniczenia przetwarzania
- przenoszenia danych
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie
W celu realizacji swoich praw Użytkownik może skontaktować się z Administratorem mailowo.
8.Prawo wniesienia skargi
Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
9.Pliki cookies
Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu:
- prawidłowego działania strony
- analizy statystyk
- poprawy funkcjonalności sklepu
Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce.
10.Zabezpieczenie danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem lub naruszeniem.
11.Zmiany polityki prywatności
Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce Prywatności w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania Sklepu.
Jaki jest nasz Regulamin?
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.kosmetykikoza.pl obowiązujący od dnia 02.01.2026
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE:
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: www.kosmetykikoza.pl
- Sprzedawcą jest: KOZA Sp. z o.o., NIP 125 161 79 45, mail: sklep@kosmetykikoza.pl
- Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej na odległość.
- Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na terytorium Unii Europejskiej
II. DEFINICJE:
- Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.
- Towar – kosmetyki oferowane w Sklepie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość po potwierdzeniu Zamówienia przez Sprzedawcę.
III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ:
- Zamówienia można składać 24/7, z kontem lub bez rejestracji.
- Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia Zamówienia e-mailem przez Sprzedawcę.
- Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku braku dostępności Towaru.
IV. CENY I PŁATNOŚCI:
- Wszystkie ceny podane są w złotych polskich.
- Dostępne formy płatności:
- przelew tradycyjny
- BLIK
- karta płatnicza
- płatności online Przelewy24
- Operatorem płatności jest:
PayPro S.A. (Przelewy24)
ul. Kancelarska 15, 60-327 Poznań - Płatność przelewem należy uiścić w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia. Warunkiem nadania przesyłki jest zaksięgowanie wpłaty na koncie.
V. DOSTAWA:
- Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich i paczkomatów.
- Koszty i czas dostawy podane są w zakładce „Dostawa”.
- Standardowy czas realizacji: 1–6 dni roboczych.
- Dokument sprzedaży wysyłany jest drogą elektroniczną.
VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY:
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Zwrot dotyczy wyłącznie produktów nieotwartych i nieużywanych.
- Koszt zwrotu ponosi Konsument.
- Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania produktu.
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, produkty kosmetyczne w zapieczętowanych opakowaniach po otwarciu nie podlegają zwrotowi.
VII. REKLAMACJE:
- Reklamacje można składać mailowo na adres: sklep@kosmetykikoza.pl
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania Towaru.
VIII. DANE OSOBOWE:
- Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
- Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.
- Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Zamówienia.
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE:
- Regulamin podlega prawu polskiemu.
- Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
- Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
Załączniki: