FaQs. Odpowiedzi na najczęstsze pytania
PRODUKTY
W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące naszych produktów.
Na bieżąco ją rozwijamy i uzupełniamy, aby jak najlepiej odpowiadała na Twoje potrzeby — dlatego przy kolejnej wizycie możesz znaleźć tu nowe informacje.
DOSTAWA – najważniejsze informacje
Dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło szybko, bezpiecznie i w idealnym stanie.
W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące dostępnych metod dostawy oraz przewoźników, z którymi współpracujemy. Szczegółowy cennik dostępny jest tutaj, natomiast dostępne formy płatności pojawią się w koszyku na etapie finalizacji zamówienia.
Przypominamy, że dla zamówień powyżej 200 zł oferujemy darmową dostawę, realizowaną za pośrednictwem usługi Orlen Paczka.
POLITYKA PRYWATNOŚCI
Szanujemy Twoją prywatność i dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych.
Na tej stronie wykorzystujemy pliki cookies oraz inne technologie, które pozwalają nam zapewnić prawidłowe działanie serwisu i dopasować go do Twoich potrzeb. W tym miejscu znajdziesz przejrzyste informacje o tym, jakie dane przetwarzamy, w jakim celu oraz w jaki sposób je chronimy.
Wszystko po to, aby korzystanie z naszej strony było dla Ciebie w pełni bezpieczne i komfortowe.
REGULAMIN
W tym miejscu znajdziesz regulamin naszego sklepu internetowego.
Zebraliśmy w nim wszystkie najważniejsze zasady, aby zakupy były dla Ciebie przejrzyste, komfortowe i w pełni przewidywalne — tak, aby nic nie zaskoczyło Cię w trakcie wyboru ulubionych produktów.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami — z przyjemnością Ci pomożemy: sklep@kosmetykikoza.pl
Dla kogo są produkty KOZA?
Produkty K O Z A są dla osób, które wybierają skin minimalism i clean beauty w najbardziej świadomej formie. To kosmetyki oparte na wysokiej jakości składnikach i dopracowanych recepturach, tworzonych z dbałością o każdy detal.
Powstają dla tych, którzy chcą uprościć swoją pielęgnację, nie rezygnując z efektów, i szukają produktów, które realnie poprawiają kondycję skóry oraz pozwalają zobaczyć widoczną różnicę.
Czy kosmetyki KOZA są testowane na zwierzętach?
Nie — nie testujemy naszych produktów na zwierzętach.
Wszystkie kosmetyki K O Z A powstają w Polsce, gdzie obowiązuje prawo Unii Europejskiej zakazujące testowania kosmetyków na zwierzętach. Co jednak najważniejsze — nawet gdyby przepisy były inne, nie byłoby to zgodne z naszymi wartościami.
Czy krem może zmieniać kolor lub delikatnie się rozwarstwiać?
Nasze kremy mają prosty, przemyślany skład, w którym każdy składnik został dobrany świadomie. Nie stosujemy sztucznych stabilizatorów konsystencji, które odpowiadają wyłącznie za utrzymanie jednolitego wyglądu produktu przez długi czas.
Z tego powodu może zdarzyć się, że na powierzchni kremu pojawi się delikatnie ciemniejsza warstwa lub naturalne rozwarstwienie. Jest to zjawisko wynikające z kontaktu produktu z powietrzem i nie wpływa na jego właściwości ani skuteczność.
W razie potrzeby zalecamy delikatne wymieszanie kremu czystą, zdezynfekowaną szpatułką lub łyżeczką.
Termin przydatności po otwarciu, data ważności oraz numer partii znajdują się na każdej etykiecie produktu.
Czy krem do twarzy mogę stosować także do ciała?
Nasze kosmetyki zostały stworzone w duchu skin minimalism i w większości mają charakter wielofunkcyjny. Oznacza to, że kremy do twarzy możesz z powodzeniem stosować również na inne partie skóry — na przykład na ciało czy delikatną okolicę pod oczami.
Świetnie sprawdzają się także jako intensywna maska nawilżająca, stosowana w zależności od potrzeb skóry.
Nie musisz ograniczać ich wyłącznie do jednej funkcji — to Ty decydujesz, jak najlepiej wykorzystać ich działanie.
Jeśli masz pytania dotyczące sposobu stosowania naszych produktów, napisz do nas — chętnie pomożemy i doradzimy w doborze najlepszej pielęgnacji dla Twojej skóry.
Czy olejek „Różane Ukojenie” mogę stosować do twarzy?
Olejek „Różane Ukojenie” ma wielofunkcyjną formułę stworzoną z myślą o pielęgnacji ciała, dzięki czemu możesz wykorzystywać go na wiele sposobów w codziennej rutynie.
Świetnie sprawdza się do masażu, nawilżania skóry ciała, pielęgnacji dłoni, skórek wokół paznokci oraz końcówek włosów, a także jako odżywczy produkt po kąpieli.
Nie rekomendujemy jednak stosowania go na skórę twarzy, ponieważ jego bogata, intensywna formuła została opracowana specjalnie do potrzeb skóry ciała, która ma inną strukturę i tolerancję niż delikatna skóra twarzy.
Czy kosmetyki KOZA są naturalne?
Nasze kosmetyki powstają w oparciu o składniki pochodzenia naturalnego i mają czyste, minimalistyczne formuły zgodne z filozofią clean beauty.
Do ich tworzenia wykorzystujemy starannie wyselekcjonowane surowce, których jakość i bezpieczeństwo są potwierdzone odpowiednimi badaniami oraz dokumentacją. Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami, dbając zarówno o jakość składników, jak i etyczne ich pozyskiwanie.
Nie stosujemy zbędnych dodatków ani nadmiaru składników – wierzymy w prostotę, skuteczność i świadomą pielęgnację, która realnie wspiera skórę.
Czy produkty mogą podrażniać skórę?
Nasze kosmetyki powstają z myślą o bezpieczeństwie i zawierają starannie dobrane, przebadane składniki o potwierdzonej jakości.
Jednocześnie każda skóra jest inna i może reagować indywidualnie na poszczególne składniki, dlatego — jak w przypadku wszystkich kosmetyków — nie możemy całkowicie wykluczyć ryzyka reakcji skórnych.
Z tego powodu przed pierwszym użyciem zalecamy wykonanie próby uczuleniowej na niewielkim fragmencie skóry.
Pełny skład każdego produktu znajduje się na etykiecie lub opakowaniu, a dla większej przejrzystości podajemy go również w języku polskim.
Jaki jest skład produktów?
Skład każdego produktu znajdziesz na jego etykiecie oraz opakowaniu. Dla większej przejrzystości udostępniamy go również w języku polskim, aby był jak najbardziej czytelny i zrozumiały.
Tworzymy formuły oparte na starannie dobranych, przebadanych składnikach o potwierdzonej jakości, zgodnie z filozofią clean beauty i minimalistycznej pielęgnacji.
Filozofia marki KOZA
Minimalistyczna pielęgnacja oparta na wielofunkcyjnych, nagradzanych formułach clean beauty. Tworzymy produkty, które łączą skuteczność z prostotą — zastępując nadmiar kroków i przywracając skórze naturalną równowagę. Nasze formuły są doceniane za jakość i przemyślane działanie, ponieważ wierzymy, że pielęgnacja powinna być zarówno skuteczna, jak i intuicyjna. Mniej produktów. Więcej efektów. Więcej świadomej pielęgnacji.
Formy dostawy
Produkty K O Z A możesz zamówić:
– Z dostawą przez firmę kurierską pod wskazany przez Ciebie adres. Wysyłamy przesyłki do Polski oraz krajów europejskich. Interesuje Cię kraj spoza UE? Napisz do nas: sklep@kosmetykikoza.pl
– Z odbiorem własnym w wybranym paczkomacie InPost, automacie Orlen lub innym automacie do odbioru paczek zlokalizowanym najbliżej Twojego miejsca zamieszkania [adres i miejsce odbioru wybierasz w chwili składania zamówienia, po wpisaniu adresu z kodem miejscowości]
Chcę zamówić przesyłkę zagraniczną.
Wysyłki realizujemy na terenie krajów Unii Europejskiej. Jeśli interesuje Cię dostawa do innego kraju, napisz do nas — postaramy się znaleźć rozwiązanie, aby nasze produkty mogły trafić do Ciebie: sklep@kosmetykikoza.pl
Czas dostawy, realizacja przesyłki
Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika oraz lokalizacji doręczenia.
Na terenie Polski przesyłki zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu nadania. W przypadku dostaw zagranicznych czas realizacji zależy od standardów danego przewoźnika.
Wszystkie produkty, których dostępność oraz status wysyłki zostały potwierdzone, pakujemy i wysyłamy zgodnie z kolejnością składanych zamówień. Gdy Twoje zamówienie otrzymuje status „w realizacji”, jest ono niezwłocznie przygotowywane do wysyłki.
W okresach zwiększonego ruchu — takich jak święta, duże promocje czy wydarzenia specjalne — zarówno czas realizacji zamówienia, jak i dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość.
Szczegółowe informacje dotyczące dostaw znajdziesz na stronie →
Szczegóły dotyczące dostaw znajdziesz na stronie →
Jaka jest nasza Polityka Prywatności?
POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO www.kosmetykikoza.pl
1. Administrator danych osobowych:
Administratorem danych osobowych jest KOZA Sp. z o.o., NIP: 125-161-79-45 e-mail: sklep@kosmetykikoza.pl (dalej: „Administrator”).
2.Zakres przetwarzanych danych:
Administrator przetwarza dane osobowe podane przez Użytkownika w szczególności:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
- numer telefonu
- adres zamieszkania / dostawy
- dane do faktury (jeżeli wymagane)
- dane zawarte w formularzu kontaktowym, formularzu zwrotu lub reklamacji
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia lub obsługi zapytań.
3.Cele przetwarzania danych:
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- realizacji zamówień i umów sprzedaży
- obsługi płatności i dostaw
- obsługi zwrotów i reklamacji
- kontaktu z Użytkownikiem
- realizacji obowiązków księgowych i prawnych
- prowadzenia statystyk i analizy funkcjonowania sklepu
4.Podstawa prawna przetwarzania.
Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny Administratora
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora
- art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Użytkownika (jeżeli została udzielona)
5.Odbiorcy danych:
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w szczególności:
- firmom księgowym
- firmom kurierskim i operatorom logistycznym
- operatorom płatności elektronicznych (np. Przelewy24)
- dostawcom usług IT i hostingu
Dane nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim w celach marketingowych.
6.Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowywane są:
- przez czas trwania umowy oraz po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa
- do momentu cofnięcia zgody – w przypadku danych przetwarzanych na jej podstawie
7.Prawa Użytkownika
Użytkownik ma prawo do:
- dostępu do swoich danych
- ich sprostowania
- usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”)
- ograniczenia przetwarzania
- przenoszenia danych
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie
W celu realizacji swoich praw Użytkownik może skontaktować się z Administratorem mailowo.
8.Prawo wniesienia skargi
Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
9.Pliki cookies
Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu:
- prawidłowego działania strony
- analizy statystyk
- poprawy funkcjonalności sklepu
Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce.
10.Zabezpieczenie danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem lub naruszeniem.
11.Zmiany polityki prywatności
Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce Prywatności w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania Sklepu.
Jaki jest nasz Regulamin?
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.kosmetykikoza.pl obowiązujący od dnia 02.01.2026
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE:
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: www.kosmetykikoza.pl
- Sprzedawcą jest: KOZA Sp. z o.o., NIP 125 161 79 45, mail: sklep@kosmetykikoza.pl
- Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej na odległość.
- Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na terytorium Unii Europejskiej
II. DEFINICJE:
- Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.
- Towar – kosmetyki oferowane w Sklepie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość po potwierdzeniu Zamówienia przez Sprzedawcę.
III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ:
- Zamówienia można składać 24/7, z kontem lub bez rejestracji.
- Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia Zamówienia e-mailem przez Sprzedawcę.
- Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku braku dostępności Towaru.
IV. CENY I PŁATNOŚCI:
- Wszystkie ceny podane są w złotych polskich.
- Dostępne formy płatności:
- przelew tradycyjny
- BLIK
- karta płatnicza
- płatności online Przelewy24
- Operatorem płatności jest:
PayPro S.A. (Przelewy24)
ul. Kancelarska 15, 60-327 Poznań - Płatność przelewem należy uiścić w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia. Warunkiem nadania przesyłki jest zaksięgowanie wpłaty na koncie.
V. DOSTAWA:
- Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich i paczkomatów.
- Koszty i czas dostawy podane są w zakładce „Dostawa”.
- Standardowy czas realizacji: 1–6 dni roboczych.
- Dokument sprzedaży wysyłany jest drogą elektroniczną.
VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY:
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Zwrot dotyczy wyłącznie produktów nieotwartych i nieużywanych.
- Koszt zwrotu ponosi Konsument.
- Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania produktu.
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, produkty kosmetyczne w zapieczętowanych opakowaniach po otwarciu nie podlegają zwrotowi.
VII. REKLAMACJE:
- Reklamacje można składać mailowo na adres: sklep@kosmetykikoza.pl
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania Towaru.
VIII. DANE OSOBOWE:
- Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
- Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.
- Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Zamówienia.
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE:
- Regulamin podlega prawu polskiemu.
- Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
- Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
Załączniki:
